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CURSO SOBRE “COBRANÇAS – COBRAR SEM PÔR EM CAUSA A RELAÇÃO COM O CLIENTE ”.

Mapa não disponível

Data / Hora
15/11/2017 - 9:30 às 18:00


CIRCULAR Nº 51/2017

SETOR Todos


 

A Associação Empresarial de Águeda (AEA) vai realizar no próximo dia 15 de Novembro/ 2017 (4ª feira), no local e horários acima indicados, um curso de Formação sobre “Cobranças – Cobrar sem pôr em causa a relação com o cliente”.

 

O tema será apresentado pela Drª Judite Manso, Licenciada em Gestão e Administração de Marketing pelo IPAM – Instituto Português de Administração e Marketing. Neste momento exerce funções de Professora Adjunta Convidada na ESTGA – Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda, bem como de Diretora de Marketing e Comunicação numa empresa em Aveiro. Detém uma longa experiência como formadora e consultora nas áreas Comercial e de Marketing com mais de 3800 horas de formação ministrada.

 

Destinatários: Pessoal administrativo dos Serviços de Contabilidade, Finanças, Gestão e Público em Geral.

 

Objetivos:

  • Aplicar os métodos mais eficazes na preparação de cobranças
  • Dominar nas técnicas de comunicação telefónica em contexto de cobrança
  • Utilizar técnicas de persuasão e assunção de compromissos na gestão de cobranças

 

PROGRAMA

  1. Compreender a importância da preparação do contacto;
  2. Estabelecer objetivos e limites mínimos para a negociação;
  3. Definir o tipo de abordagem em função do histórico e do perfil do cliente;
  4. Preparação da cobrança;
  5. Dominar as técnicas de comunicação telefónica em contexto de cobrança;
  6. Reconhecer a importância da comunicação e do relacionamento interpessoal no processo de cobrança;
  7. Utilizar técnicas de persuasão e assunção de cobranças de compromissos na gestão de cobranças.

 

Aos participantes será distribuída documentação de apoio sobre as matérias abordadas e entregue o respetivo Certificado de Formação Profissional, emitido ao abrigo da Portaria 474/2010 de 08 de Julho.
Agradecemos que a inscrição seja efetuada até ao próximo dia 08 de novembro de 2017.
O preço de inscrição por participante associado da AEA/ desempregado/ estudante é de 75,00 e para os restantes o preço de inscrição é de € 105,00.