A AEA/ACOAG - Associação Empresarial de Águeda  vai realizar em parceria com a DQM – Técnicas e Gestão Empresarial, Lda. nos dias 24 de setembro e 1 e 8 de outubro de 2025 uma formação sobre Gestão de reclamações e monitorização da satisfação dos clientes, com a duração total de 9 horas.

DESTINATÁRIOS: Trabalhadores de empresas e outras pessoas com interesse nos temas.

FORMADOR/A: Engº Manuel José Madeira Brinco de Morais, Sócio-Gerente da DQM - Técnicas e Gestão Empresarial, Lda. Licenciatura em Engenharia da Qualidade. Bacharelato em Engenharia Eletrotécnica. Especialização em Engenharia da Qualidade. Formador Certificado, com mais de 25 anos de experiência como formador Técnico Superior de Higiene e Segurança do Trabalho. 16 anos de experiência profissional da indústria automóvel. Mais de 25 anos de experiência profissional em consultoria e auditoria interna na implementação de sistemas de gestão, em diversos setores de atividade. Membro da bolsa de auditores da EIC (Empresa Internacional de Certificação), desde 2000. Auditor certificado para auditorias a processos, segundo a VDA 6.3:2023. Membro efetivo da Ordem dos Engenheiros Técnicos, integrado no Colégio da Especialidade de Energia e Sistemas de Potência.

CERTIFICADO: O certificado emitido ao abrigo da Portaria 474/2010 de 08 de julho será entregue aos formandos que obtiverem aproveitamento e taxa de assiduidade igual ou superior a 90% da carga horária do curso.